爱孩子,我们一起这样做

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发表于 2018-7-13 01:53:48 | 显示全部楼层 |阅读模式



2018年7月,美吉姆(中国)年度服务季正式在全国范围内启动。在美吉姆品牌成立35周年之际,本次服务季以“爱孩子,我们一起这样做”为主题,旨在重申美吉姆的服务规范、优化客户体验,使美吉姆的整体服务水平再上一个新台阶。


在美吉姆,“爱孩子”一直是对所有员工的基本要求,是早期教育的出发点和一切行为和服务最核心的原则。美吉姆人一直在用对孩子全心全意的爱,向全社会诠释美吉姆的教育理念和独有的哲学。


在“爱孩子”的前提下,此次服务季由美吉姆(中国)总部牵头,覆盖全国400家美吉姆国际儿童教育中心的所有员工,将美吉姆人一直遵循的服务规范具象化展示,强化这些良好的服务意识和习惯。服务季开展的同时,所有美吉姆会员都能在日常上课期间为所在中心的某一种或几种服务行为表示肯定和鼓励,起到进一步激励中心和工作人员的作用。后续,美吉姆(中国)总部还会通过会员回访、中心微笑之星评选、年度微笑服务中心评选等方式,来评估服务季的开展效果,并授予表现优异的中心和员工荣誉和奖励。


这些服务规范的主要内容包括:主动问好、真诚微笑、(看到孩子)自然下蹲、与孩子击掌、与孩子沟通时保持视线齐平、运用言语表达鼓励、用眼神传达关爱、教具安全搭建、(课前课后)眼观六路耳听八方、提醒孩子脱袜安全上课、重视专业的运动保护等。借助服务季的开展,美吉姆(中国)鼓励全体员工在原有基础上继续进步,以进一步优化客户体验、增加会员的好感度,进而实现品牌软实力的提升。


经过35年的发展,美吉姆品牌已经凭借自身独有的优势,如科学的早教理念、成熟的课程体系、专业的教学设备、明亮舒适的授课环境等赢得了社会各界的好评,并在进入中国以后稳居高端早教市场领先的地位。在这些硬性条件和训练有素的教师队伍、优质的服务水平等软性条件的基础上,寻求会员服务质量的持续提升,以更高的标准要求自己,将是未来一段时间内美吉姆努力的方向,也是实现品牌自我超越的必经之路。


教育行业,本质上是服务业。以服务为导向,以孩子为中心,是一家成熟的教育企业应该坚持的原则和立场。爱孩子,让孩子在美吉姆感受到尊重和安全感,才能给会员创造优质的体验,进而赢得良好的口碑、提升会员忠诚度,最终实现品牌的进一步发展。




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